【培育推广央行志愿服务品牌】

行走在街边和云端的“红马甲”

——济南分行菏泽市中支“杜玉静志愿服务队”活动纪实

在山东省菏泽市，活跃着这样一支以“杜玉静”个人名字命名的志愿服务队。这支队伍由人民银行济南分行菏泽市中心支行普通员工杜玉静牵头组建。成立七年来，他们立足基层央行实际，利用业余时间为群众义务兑残换零、开展金融知识宣传及文活动，特别是在疫情期间开展的线上兑残立时响应对点服务，得到群众的广泛认可。

背包行，走街串巷“自助式”开启

“杜玉静志愿服务队”队长杜玉静同志，曾任职于菏泽市中支货币金银科，工作中她时常会遇到一些群众，拿着被火烧、鼠咬的残币来到服务柜台做兑换鉴定，杜玉静和同事们一张一张地剥离，一点一点地拼凑，一忙就是一大晌，只为了让百姓用上干净钱、放心钱、满意钱。2013年，她变被动为主动，利用休息时间以背包行开始了走街串巷的兑残之旅，用自己的钱为小商小贩、邻里乡亲提供兑残换零“上门服务”。

2014年，菏泽市中支专门成立了以她名字命名的志愿服务队，辖区8个县支行同时成立分队。服务队启动“3+X”服务模式，3名志愿者组成一个小组，根据残币重点区域内商户情况，选取若干个商户，自主将兑残服务、人民币知识宣传送上门。“大姐，以后手头有了残币或是假币难以鉴定的情况，就打名片上的服务电话，我们有空就来帮您回收和鉴定。”在中支党委的正向引导下，辖区志愿者上下联动、全员参与，特别是县域志愿者开展的“残币回收歼灭战”，有效提升了辖区现金整洁度。

大篷车，赶集设点“网格式”覆盖

中支党委将“志愿服务”作为重点工作，积极推行“思想纯洁 态度饱满 服务贴心 适时归零”的服务模式，按照归属社区将全市划分为若干网格区域，对农村大集、商品批发市场、车站、超市、广场等残损币“聚集区”各个击破，集中开展兑残志愿服务。为进一步提高志愿者服务水平，更好地服务百姓、奉献群众，志愿队专门组织举办人民币知识培训班，制作兑残反假微课件，根据服务对象反馈消息实时改进，从规划立项到组织开展，再到评价反馈的全过程实行“无缝式”管理。

专业培训强素质，课堂分享强能力，完善机制强管理，网格划分全覆盖，在分管行领导的亲自带领下，志愿活动深入有序开展。几年下来，兑残“大篷车”、志愿者红马甲成了菏泽街头一道亮丽的风景，普惠兑残活动先后深入何楼大集、红三村、和平路菜市场、武屯社区等服务重点区域63次，累计为老百姓兑换残损币260余万元，零币180余万元，解答群众咨询10万余人次。

走一线，脱贫攻坚“结对式”帮扶

车开不到的地方，脚步可以到达。2020年是脱贫攻坚战的收官之年，也是全面建成小康社会的承诺兑现之年，针对贫困村落群众残损币沉淀多、金融知识了解少、去银行不方便等问题，杜玉静志愿服务队进一步扩展辐射区域，与脱贫攻坚重点区域结成“服务对子”，服务内容涵盖残损币兑换、假币鉴别、金融知识宣传、阳光助困、公益服务多个方面。同时根据服务内容不同设置金融宣传小组、残币兑换小组、扶贫助困小组、文明创建小组等，各组分别配备队长、副队长各1名，确保志愿服务活动更有效、更直接、更方便。

“哎呀，这新钱就是比烂钱好的多！原先烂钱花都花不出去，还脏的不得了。这下可好了，真是太感谢了......”在驻村摊点前，志愿者们按照面额先一张张分拣，再捆扎成把，边清点边现场给群众讲解残损人民币全额、半额兑换标准，并为贫困户送去慰问品，手拉手帮助贫困户坚定脱贫信心。据不完全统计，志愿服务队先后深入“第一书记”帮扶村、聋哑特殊学校开展“脱贫攻坚 志愿同行”系列活动30余次，参与志愿者达500余人次。

零时差，抗击疫情“云端式”延伸

为紧跟时代发展，志愿服务队积极探索服务模式创新，特别是疫情发生以来，志愿者们严格按照“少出门少聚集”的防控要求主动开展“网络兑残”，为群众提供零时差、心贴心的金融服务。根据区域设置和当地实际，服务队在全辖设立8个线上服务小组，并将相关金融机构分管领导和网点经办人员纳入其中。群众将残损币拍照发至群内，相关人员即时提供在线咨询、在线解答、业务指导、知识培训等，“能兑尽兑”开展实时志愿兑残活动。目前，辖区“隔空兑残”“滴滴兑残”等服务微信群渐成品牌，越来越多的群众加入其中，轻轻一点金融服务即刻兑现。以曹县为例，线上志愿服务平台建立以来，线上兑换残损币数量已达到往年同期平均兑换金额的14倍，深受百姓好评。

从最初的为百姓兑换残币的小小心愿，到宣传金融知识、公益文明服务的普惠行动，从固定的“站点”到线上服务，根据“杜玉静志愿服务队”先进事迹改编的《行走的爱》《静守初心》《初心行远》系列微电影在人民银行系统引起强烈反响，活动做法被《金融时报》、人民银行《女职工之窗》等平台推介。该志愿服务活动被评为“我与央行共奋进”精品活动，菏泽市中支被市委授予“学雷锋活动示范点”荣誉称号。2019年，杜玉静同志被共青团中央授予“全国向上向善好青年”荣誉称号，并作为代表参加全国纪念五四运动100周年大会。一路奋进一路歌，一路汗水一路收获，杜玉静志愿服务队将以更加饱满的热情续写责任与担当、努力与执着，用闪亮的足迹和标杆式成效在新的时代进程中谱写美好新篇章。

（人民银行党委宣传部）