【培育推广央行志愿服务品牌】

念好“三字诀”  为了心中那一抹“蓝”

——南京分行“南博蓝”志愿服务队活动侧记

  

为了拓宽央行志愿者服务阵地，建立志愿者学习、交流、奉献、成长的长效机制，南京分行开拓思维、创新形式，自2018年以来，与始建于1933年的“国家一级博物馆”——南京博物院建立合作机制，在分行机关和营管部开展文博场馆志愿服务活动。他们怀揣纯粹、澄明的志愿初心，念好“恒、专、暖”三字诀，用脚步丈量南博“一院六馆”的角角落落，开启了一场与众不同的文博志愿之旅。

一是贵在“恒”字。蓝色，是天空的颜色，纯粹、澄明；蓝色，是大海的颜色，浩瀚，深远；蓝色，也是南京博物院志愿者的颜色。“南博蓝”志愿者即得名于南京博物院身着蓝色马甲的特点。志愿者利用节假日时间到场馆服务，按照南京博物院志愿者章程，团队志愿者每人每年至少达到120个小时服务时长，平均每个月10个小时，但他们牢记志愿者初衷的“奉献”二字，坚持不懈走在做公益的路上。有的队员因到外地借调、交流等工作原因，或者怀孕生子、在职攻读学位、身体欠佳等个人原因暂时离开团队，每年3月份将会持续补充新队员，在新老队员的接力中，南京分行“南博蓝”目前在线团队成员10人，人员更替，但旗帜不倒。平时的双休日能看到他们的身影，游客量较大的春节、五一、中秋、国庆等法定节假日，依然能看到他们的身影。截至2020年1月末，南京分行志愿团队在南京博物院提供总次数230次、总时长1852小时的志愿服务。2018年度获得团队年度新秀奖，2019年度团队中1位志愿者获得年度优秀个人称号。做一次志愿服务不难，难的是一天天、一年年，持之以恒的“韧劲”。

二是难在“专”字。成为一名合格的文博志愿者，要做的功课有很多。在历经志愿者招录的面试、笔试、培训、实习和转正考核等层层“关卡”后。“南博蓝”志愿者面临的“专业”考验才刚刚开始，从经济金融到文物历史的跨度，架起志愿者与游客沟通的桥梁需要的是专业精神。到民国馆怎么走？老茶馆开放时间是几点？现在展出的“镇院之宝”是什么？“金兽”在哪个展厅？为什么把“银缕玉衣”、而不是“金缕玉衣”列入十八件镇院之宝？艺术馆、特展馆都有什么展品？除了参观路径、预约方法、展览咨询、门票价格、活动安排、展品位置等常规咨询，还有问到文物的来历等背后故事，以及与南京历史相关问题，对于每一位游客的咨询尽最大努力给予准确答复，指错了地方就可能面临被投诉的风险。尤其是涉及文物展品的问题，因文物保护维护需要，镇院之宝往往是定期而不是长期展出，志愿者需要熟知场馆最新变化，不断更新资料储备。志愿者们刻苦学习、博学钻研，努力成为无所不知的“智多星”。从普通志愿者到讲解员需要知识的积累和实践的历练，目前，已有一位志愿者通过了院史考核，离讲解员的身份又近了一步。

三是乐在“暖”字。作为国家一级博物馆的南京博物院，在2019年实行全员预约与限流的情况下，游客量仍然大幅增长，全年参观人数达到4168971人次，创下历史新高。在这里，志愿者与来自四面八方的游客相遇，他们中有耄耋老人，有幼儿园小朋友；有从全国各地来的游客包括港澳台同胞，还有不远万里前来参观的国际友人。有时候也不乏提出刁钻古怪难题甚至“胡搅蛮缠”的游客。比如，有次在游客中心，一位外地游客在大众点评看到的还是一年前的旧信息不需要预约，到了现场发现需要预约，且当时预约名额已满当天无法进馆，于是大吵大闹。志愿者唯有耐心、细致做好解释工作，不断安抚激动情绪，手把手教会如何预约。遇到游客发生不文明行为时，上前制止也需要沟通的智慧和技巧。即使全天站了6个小时腿脚已经酸痛肿胀、即使上千次地回答已经口干舌燥，志愿者们始终牢记“奉献 有爱 互助 进步”志愿精神，尊重每一位游客，以热情、友善、耐心相待，尽己所能为其排忧解难，让每一位游客感受到温暖和热情，听到那一声声真诚的“谢谢”是志愿者最大的快乐。“南博蓝”志愿者的工作岗位是当天随机安排的，南京分行“南博蓝”团队成员从来不挑岗位、不畏困难，积极配合值班老师的安排，多次受到点名表扬。南京博物院志愿者来自各行各业，在这个拥有450名志愿者的大家庭中，分行志愿者们让更多的人认识了人民银行，也了解了人民银行志愿服务精神风貌。

（人民银行党委宣传部）